Dans le vitrage auto, la pub accompagne un service concret. Le client peut arriver avec un impact, une fissure, une vitre ko ou un pare brise qui demande un remplacement. Autour de ce besoin viennent le contact, la confiance, le devis, le savoir faire, le suivi et le souvenir de marque.
Ce secteur offre aussi beaucoup de supports pour la communication. Une voiture de service, un fourgon, un polo, un gilet, un flyer, un devis, un chiffon, un support mobile ou un objet pour le coffre peuvent porter un logo.
Pour voir un cas autour du vitrage dans Lausanne, la page DoniGlass Lausanne et pare-brise montre un service lie au pare brise, au travail sur place et aux contraintes courantes de la ville.
Pour le monde des objets de marque qui colle au secteur automobile, la rubrique Pandacola garages et concessionnaires rassemble divers supports pour garage, concession, staff et client.
Accroche
Une accroche sert pour capter le regard.
Elle peut vivre sur un flyer, une affiche, un fourgon, un panneau, un site ou un post.
Dans le vitrage auto, une accroche peut partir du pare brise, du verre, de la route, du soin ou du temps pris.
Le but consiste dans une phrase courte qui donne vite le sujet.
Acquisition
Acquisition parle du travail qui apporte de nouveaux prospects ou clients.
Un fourgon avec logo, un garage partenaire, un flyer, un salon auto, le web ou le bouche par bouche peuvent produire un nouveau contact.
Dans ce secteur, le besoin peut aussi surgir sans long plan. Un impact sur la route peut pousser le conducteur vers un appel dans un temps court.
Affiche
Une affiche porte un message dans un lieu de passage.
Garage, parking, station de lavage, hall, salon auto ou commerce peuvent accueillir ce support.
Le visuel peut montrer un pare brise, un outil, une voiture ou un membre du staff.
Une affiche demande peu de mots et un message facile dans sa lecture.
Affiliation
Affiliation parle du rapport commercial dans lequel un partenaire apporte des prospects ou des ventes.
Dans le monde auto, un partenaire peut envoyer un conducteur vers un pro du vitrage selon un accord commercial.
Le principe repose sur la mise en commun de deux publics.
Ambassadeur de marque
Un ambassadeur de marque parle du service dans son cercle.
Un client content peut recommander un nom quand un proche subit un bris de glace.
Un garage partenaire peut aussi jouer ce travail.
Le staff peut enfin porter la marque dans son propre cercle pro.
Annonce
Une annonce porte un message commercial.
Dans le vitrage auto, elle peut parler du pare brise, du remplacement, du travail mobile, du vitrage de porte ou du contact client.
Une annonce peut vivre dans le web comme sur papier.
Audience
Audience regroupe les personnes qui voient un message.
Un passant peut voir un fourgon. Un client de garage peut voir un flyer. Un conducteur peut voir un objet avec logo ou un post.
Ces personnes ne disposent pas toujours du besoin au moment du contact.
Le nom peut pourtant rester dans leur souvenir.
Baseline
Baseline parle de la phrase courte qui accompagne souvent un logo.
Elle peut parler du verre, du regard, de la route, de la confiance ou du soin.
La baseline peut rester stable pendant une longue phase de vie pour la marque.
B2B
B2B vient de Business To Business.
Ce terme parle du commerce entre firmes.
Dans le vitrage auto, cela peut concerner garages, concessions, parcs auto, firmes avec utilitaires, taxis ou pros avec plusieurs voitures.
Le rapport peut porter sur un flux de travaux au fil de la saison.
B2C
B2C vient de Business To Consumer.
Ce terme parle du commerce avec les particuliers.
Un conducteur avec un impact, une fissure ou une vitre brisee entre dans ce cadre.
Le contact porte alors sur son besoin personnel.
Brand awareness
Brand awareness parle de la connaissance de marque dans le public.
Une personne peut voir DoniGlass par un fourgon, un garage, un flyer, un partenaire ou le web.
Elle peut ne pas avoir de besoin pendant plusieurs mois.
Quand un bris arrive, ce nom connu peut revenir dans son esprit.
Brand recall
Brand recall parle du rappel de la marque.
Le client pense au nom sans revoir le support qui lui avait permis de le connaitre.
Fourgon, logo, slogan, polo, cadeau ou bon contact peuvent nourrir ce rappel.
Branding
Branding regroupe les signes qui construisent un univers commun pour la marque.
Logo, slogan, voiture de service, fourgon, textile, devis, flyer et objet avec logo peuvent suivre le fil commun.
Le public retrouve ainsi les codes de la marque dans plusieurs contextes.
Brief
Le brief rassemble les infos utiles avant une campagne.
Il peut parler de la cible, du ton, du budget, des supports, du calendrier et du but commercial.
Dans le vitrage auto, un brief peut viser les particuliers, les garages, les concessions ou les parcs auto.
Bouche par bouche
Le bouche par bouche vient des recommandations entre personnes.
Dans le vitrage auto, un client peut donner un nom quand un proche parle de une fissure ou de un bris de glace.
Ce canal repose avant tout sur le souvenir du service.
Le contact humain, le soin du travail et la tenue du planning peuvent nourrir ce bouche par bouche.
Call tracking
Call tracking sert pour connaitre la source des appels.
Une firme peut ainsi distinguer les appels venant du web, du flyer, du salon ou du partenaire.
Le principe donne une meilleure lecture du parcours commercial.
Campagne
Une campagne regroupe plusieurs actions sous un cap commun.
Fourgon, flyer, polo, stand, objet de marque et annonce peuvent reprendre le logo et le message communs.
Le public retrouve alors un univers stable sur plusieurs supports.
Canal
Le canal parle du chemin qui porte le message vers le public.
Web, garage, concession, salon, rue, partenaire, appel ou bouche par bouche peuvent servir de canal.
Un canal peut donc venir du monde digital ou du terrain.
Cadeau client
Le cadeau client prolonge le rapport avec la marque.
Dans le monde automobile, un support mobile, un chiffon, un gilet, une tasse ou un objet pour le coffre peuvent trouver un usage naturel.
Le cadeau peut rester dans la voiture bien plus longtemps que la mission.
Il garde alors le nom dans un cadre utile.
Cible
La cible correspond au public que la marque veut toucher.
Conducteur, garage, concession, patron avec un parc auto ou responsable de flotte peuvent former des cibles distinctes.
Chaque groupe garde ses besoins propres.
Charte de marque
La charte donne un cadre commun aux supports.
Elle peut fixer le logo, les formes, le ton, les polices et les grands usages.
Fourgon, polo, devis, flyer et stand peuvent ainsi garder le fil commun.
Claim
Claim parle de la phrase centrale dans une campagne.
Cette phrase peut porter le soin du vitrage, le service mobile, la route ou la confiance.
Le claim travaille souvent avec le logo et un visuel fort.
Clic
Un clic correspond au geste sur un bouton, un lien ou une annonce.
Le clic peut conduire vers un contact, un devis ou une page qui parle du service.
Il traduit un engagement plus fort que la simple vue.
Co branding
Co branding unit deux marques dans une action commune.
Un garage et un pro du vitrage peuvent partager un flyer, un cadeau, un salon ou un support.
Chaque marque rencontre alors une part du public de son partenaire.
Concept
Le concept donne le fil central de la campagne.
Dans le vitrage auto, ce fil peut tourner autour du regard, du verre, de la route, de la transparence ou de la confiance.
Le concept guide le visuel, les mots et les supports.
Conversion
Conversion parle du passage vers une action utile.
Un appel, un formulaire, un devis ou un accord peuvent former une conversion selon le cadre commercial.
Le prospect passe alors de la simple prise de connaissance vers une action.
CPA
CPA parle du montant moyen pour obtenir une action choisie.
Cette action peut correspondre au contact, au devis ou au client.
Le sens exact vient du cadre suivi par la firme.
CPC
CPC veut dire Cost Per Click.
Il indique le prix moyen pour chaque clic payant.
Ce terme vient surtout des campagnes web.
CPL
CPL veut dire Cost Per Lead.
Il indique le prix moyen pour obtenir un contact commercial.
Dans le vitrage auto, ce contact peut venir par formulaire, appel ou partenaire.
CPM
CPM veut dire Cost Per Mille.
Il indique le prix pour mille affichages.
Ce terme parle donc de diffusion.
CRM
CRM vient de Customer Relationship Management.
Ce terme parle du suivi des prospects et clients dans un outil commun.
Nom, voiture, date, nature du bris, devis et statut du contact peuvent figurer dans ce suivi.
Cross selling
Cross selling parle de la vente de un service ou de un produit en plus du besoin principal.
Dans le monde auto, ce principe peut concerner des services annexes qui gardent un lien avec la voiture.
Le client ajoute alors une offre au choix initial.
CTA
CTA vient de Call To Action.
Ce terme parle du bouton ou du texte qui invite vers une action.
Appeler, demander un devis ou prendre contact peuvent servir de CTA.
CTR
CTR vient de Click Through Rate.
Il compare le nombre de clics avec le nombre de vues.
Ce ratio indique la part du public qui passe de la vue vers le clic.
Flyer
Le flyer reste un support papier court.
Il peut vivre chez un garage, dans une concession, dans un salon, sur un comptoir ou dans un dossier client.
Il peut porter un logo, un slogan, un service et un contact.
Flotte
Une flotte regroupe plusieurs voitures sous la garde de une firme ou de un organisme.
Le vitrage prend ici un aspect B2B fort.
Une flotte peut inclure voitures commerciales, utilitaires, taxis ou voitures de service.
Le contact porte souvent sur la souplesse, le planning et la remise rapide sur route.
Fourgon avec logo
Le fourgon peut remplir deux fonctions dans le meme temps.
Il transporte le staff et les outils.
Il porte aussi la marque dans la rue.
Logo, nom, service et contact peuvent vivre sur ses flancs ou sur sa porte au dos.
Le public voit alors la marque dans son contexte de travail.
Garage partenaire
Le garage partenaire forme un relais naturel dans le monde auto.
Le client confie par avance sa voiture dans ce type de lieu.
Un besoin de vitrage peut donc surgir dans un contexte qui inspire un rapport direct avec le service.
Flyer, carte, objet avec logo ou recommandation orale peuvent soutenir ce lien.
Goodies
Goodies parle des petits objets de marque remis aux clients, au staff ou aux partenaires.
Dans le monde auto, les objets peuvent garder un lien direct avec la route.
Support mobile, disque de parking, gilet fluo, lampe torche, tasse ou rangement pour coffre peuvent rejoindre ce monde.
Le bon objet trouve sa force dans son usage.
Image de marque
Image de marque parle du regard global du public sur la firme.
Logo, fourgon, staff, devis, comportement, soin du verre et suivi du client participent dans ce regard.
La pub forme donc une part de un ensemble bien plus large.
Impression
Une impression correspond au fait que le message apparait sur un support digital.
Une personne peut voir le message plusieurs fois.
Le total des impressions ne correspond donc pas au nombre de clients.
KPI
KPI vient de Key Performance Indicator.
Le terme parle du point choisi pour suivre une campagne ou un travail commercial.
Appels, leads, devis, clients ou panier moyen peuvent servir de KPI.
Landing page
Landing page parle de la page construite autour de une action centrale.
Dans le vitrage auto, cette action peut viser le contact, le devis ou un appel.
La page garde ainsi un but commercial net.
Lead
Un lead correspond au contact qui peut devenir client.
Le conducteur peut signaler un impact, une fissure, une vitre brisee ou un pare brise qui demande un remplacement.
Le contact entre alors dans le parcours commercial.
Logo
Le logo sert de signe visuel pour la marque.
Il peut vivre sur un fourgon, une voiture, un polo, un gilet, un flyer, un devis ou un objet.
Sa forme doit rester facile dans sa lecture sur plusieurs tailles.
Marquage auto
Le marquage auto transforme une voiture ou un fourgon en support mobile.
Nom, logo, service et contact peuvent figurer sur les flancs ou sur la porte au dos.
La marque circule alors dans la ville au fil du travail courant.
Marque employeur
La marque employeur parle du regard que le staff porte sur la firme.
Tenue, cadre de travail, fourgon, outils, communication interne et rapport humain participent dans ce regard.
Un staff qui porte bien la marque peut aussi renforcer le contact avec le client.
Merchandising
Merchandising parle de la mise en place des supports et objets de marque.
Dans un stand, on peut voir mugs, polos, flyers, accessoires auto et petits objets.
Le tout forme un univers commun.
Objet avec logo
Un objet avec logo prolonge la marque hors du lieu de travail.
Dans le monde auto, ce type de support peut vivre dans la boite sous le tableau de bord, dans le coffre, dans un garage ou sur un bureau.
Son usage donne souvent plus de valeur que sa taille.
OOH
OOH vient de Out Of Home.
Le terme regroupe les pubs vues hors du domicile.
Panneau, affiche, abribus ou support dans la rue entrent dans cette famille.
Un fourgon avec logo partage une part de cette logique par sa forte place dans un espace public.
Packaging
Packaging parle de la forme et du rendu pour un emballage.
Pochette, boite, enveloppe, sac ou emballage pour cadeau peuvent porter le logo.
Le contact avec la marque continue ainsi au terme du travail.
Parrainage
Le parrainage repose sur la recommandation venant du client.
Un client peut parler du service vers un proche puis recevoir un avantage selon le programme mis en place.
Ce principe utilise la confiance entre personnes.
Partenariat
Un partenariat unit deux acteurs autour du gain commun.
Garage, concession, vendeur auto, parc de voitures ou autre pro du secteur peuvent former des partenaires naturels.
Le contact client peut ainsi circuler dans un monde commun.
Persona
Persona parle du profil type qui aide pour penser un message commercial.
Conducteur particulier, patron de garage, responsable de flotte ou vendeur auto peuvent former des profils distincts.
Chaque profil pose des questions et montre des besoins propres.
Pipeline commercial
Le pipeline commercial montre les phases suivies par un prospect.
Contact, examen du besoin, devis, accord puis travail peuvent former ce chemin.
Le terme sert dans le suivi commercial.
PLV
PLV veut dire pub sur le lieu de vente.
Comptoir, panneau, flyer, kakemono, support de table ou objet avec logo peuvent entrer dans ce groupe.
Dans un garage, la PLV donne une place au vitrage dans un lieu automobile.
Positionnement
Le positionnement montre la place voulue par la marque dans le regard du public.
Une firme de vitrage peut vouloir porter le soin, la souplesse, le service mobile, la confiance ou le savoir faire automobile.
Cette place doit vivre dans le service concret.
Preuve
La preuve soutient une promesse.
Photo du travail, avis client, fourgon, outils, cas concret ou staff visible peuvent servir de preuve.
Le discours gagne alors un lien direct avec les faits.
Prospect
Un prospect montre un besoin sans commande pour le moment.
Il peut parler de un impact, de une fissure, de une vitre brisee ou demander un prix.
Le prospect devient client quand le choix prend forme.
Promotion
Une promotion propose un avantage durant une phase courte.
Cela peut passer par un cadeau, un bonus ou une condition commerciale propre.
Le message doit rester simple.
Relation client
La relation client couvre les contacts avant, pendant et au terme du travail.
Appel, devis, planning, accueil du staff, travail sur le vitrage et message final font partie de ce lien.
Dans le monde auto, le rapport humain compte beaucoup dans le souvenir global.
Retargeting
Retargeting parle du nouveau message montre vers une personne qui connait la marque par avance.
Le prospect peut revoir le nom pendant sa phase de choix.
Le but consiste dans un rappel du service.
ROAS
ROAS vient de Return On Ad Spend.
Il compare le revenu venant des pubs avec le budget publicitaire.
Ce terme porte sur le rendement du budget pub.
ROI
ROI vient de Return On Investment.
Il compare le gain avec le budget mis dans une action.
Une campagne, un salon, un cadeau ou un partenariat peuvent entrer dans ce calcul.
Sampling
Sampling parle de la remise de petits objets au public.
Dans un salon auto ou un garage, stylo, chiffon, tasse, lampe ou support auto peuvent remplir cette fonction.
Le public repart alors avec un objet qui porte la marque.
Slogan
Le slogan donne une phrase courte que le public peut retenir.
Dans le vitrage auto, il peut parler du regard, de la route, du verre, du soin ou de la confiance.
Son ton doit rester simple et sonore.
Sponsor
Un sponsor soutient un club, un salon, une manifestation ou un autre acteur.
En retour, la marque gagne une place sur des supports.
Le monde automobile offre beaucoup de cadres possibles pour ce type de rapport.
Sponsoring
Sponsoring parle du soutien de marque dans un projet, un club ou une manifestation.
Logo, stand, panneau, tenue ou document peuvent porter le nom du sponsor.
Ce levier peut renforcer un ancrage local.
Stand
Le stand forme un espace de marque dans un salon ou une foire.
Roll up, polos, flyers, accessoires auto et photos peuvent former un univers commun.
Le staff dispose alors de un lieu concret pour parler avec le public.
Storytelling
Storytelling raconte le service sous forme de parcours.
Dans le vitrage auto, le fil peut partir de un impact sur la route.
Il continue avec un appel, un constat, un devis, le travail sur le verre puis le retour de la voiture sur route.
Cette forme donne un visage concret au service.
Street marketing
Street marketing parle des actions de marque dans la rue.
Voiture avec logo, flyer, stand mobile ou action locale peuvent entrer dans ce cadre.
Le public rencontre la marque dans son quotidien.
Support publicitaire
Un support publicitaire porte le nom, le logo ou le message.
Fourgon, polo, gilet, flyer, tasse, chiffon, panneau ou support auto peuvent remplir cette fonction.
Le support peut rester fixe ou mobile.
Textile publicitaire
Polo, veste, gilet, bonnet ou casquette peuvent porter le logo.
Dans le vitrage auto, le textile rend le staff vite identifiable.
Il porte aussi la marque au plus proche du client.
Tone of voice
Tone of voice parle du ton choisi par la marque.
Le ton peut rester humain, direct, technique, calme ou rassurant.
Il doit garder un fil commun entre appel, devis, flyer et site.
Up selling
Up selling parle du passage vers une offre plus large.
Le principe vient du commerce.
Le client choisit alors une formule plus large que son choix initial.
UGC
UGC vient de User Generated Content.
Il regroupe les contenus produits par les clients ou le public.
Photo, avis, film court ou post peuvent entrer dans ce groupe.
Visuel
Le visuel porte le message par une photo, un dessin, un logo ou une composition graphique.
Pare brise, voiture, verre, outil ou staff peuvent former le centre du visuel.
Le public doit comprendre le sujet avec rapidite.
Quand la marque suit la route
Le verre prend la route et capte chaque nuance
Le logo suit le jour avec calme et constance
Le fourgon dans la rue prolonge son message
Le nom garde son cap au fil de son passage
Un impact sur le verre appelle la confiance
Le client veut du soin avec juste assurance
Le staff prend le relais avec un ton humain
Le client garde un nom pour un besoin demain
Le logo sur le flanc accompagne la voiture
Le regard suit la ligne et comprend son allure
Un flyer dans un hall peut lancer un contact
Un mot simple et direct peut produire un impact
Le cadeau dans le coffre accompagne le voyage
Le nom reste visible et prolonge le message
Un support pour mobile garde un bon usage
Le conducteur le voit au fil de son voyage
Un garage partenaire ouvre un nouveau passage
La marque entre ainsi dans un autre voisinage
Le devis donne un cadre et nourrit la confiance
Le travail bien conduit renforce la constance
Le client reprend route avec un bon souvenir
Le nom reste en son coeur pour un besoin futur
Le verre sous le jour reprend tout son pouvoir
La marque suit la route au fil de son devoir
Le fourgon comme support de marque
Dans le vitrage auto, le fourgon garde une place forte.
Il sert pour le staff, les outils et les trajets. Dans le meme temps, il porte le nom dans la rue.
Un fourgon avec logo peut circuler dans Lausanne, rester devant un garage, entrer dans un parking ou stationner devant un bureau.
Le public voit alors la marque dans son cadre naturel.
Ce point compte car le support et le service se rejoignent. La marque ne vient pas sur un objet sans rapport avec son travail. Elle roule avec le staff.
La voiture de service
Une voiture de service peut aussi porter un marquage plus discret.
Logo sur la porte, nom sur le capot ou contact au dos peuvent suffire.
Ce type de support convient bien quand la firme veut garder un rendu sobre.
La voiture devient un point de contact dans la circulation, sur un parking ou devant un client.
Le gilet comme support
Le gilet peut unir fonction pratique et communication.
Dans un garage, sur un parking ou au bord de une zone de travail, il rend le staff facile dans son identification.
Avec un logo, il devient aussi un support de marque.
Le public associe alors la tenue au pro qui prend soin de la voiture.
Le polo du staff
Le polo donne un rendu plus sobre dans un contact client.
Il peut porter un petit logo sur le coeur, le dos ou la manche.
Dans un cadre B2B, le polo peut aussi renforcer un aspect commun devant un garage ou un responsable de flotte.
Le textile agit alors comme signe de groupe.
Le disque de parking
Le disque de parking garde un lien direct avec la voiture.
Il peut rester longtemps dans le champ du conducteur.
Avec un logo, il devient un objet pratique qui garde un rapport naturel avec le secteur automobile.
Son avantage vient surtout de son usage simple.
Le support pour mobile
Le support pour mobile trouve aussi sa place dans la voiture.
Il reste visible pendant de nombreux trajets et peut porter un logo discret.
Il donne un bon exemple de cadeau qui colle au quotidien du conducteur.
La marque accompagne ainsi la route sans message lourd.
Le rangement pour coffre
Un rangement pour coffre offre plus de surface et un usage concret.
Le client peut y ranger chiffon, gants, sacs ou petits outils.
Pour une flotte, ce type de cadeau peut aussi servir dans plusieurs voitures.
Le logo reste alors dans un lieu directement lie au monde auto.
La lampe torche
La lampe torche peut vivre dans une boite, un coffre ou un garage.
Elle sert lors de un souci nocturne, dans un parking ou pendant un examen rapide.
Avec un logo, elle garde une fonction utile tout en portant la marque.
Ce type de cadeau parle moins du verre en direct, mais il reste proche de la route.
La tasse avec logo
La tasse travaille dans un autre contexte.
Elle peut rester dans le bureau de un garage, dans une concession ou chez un client.
Son lien avec la voiture reste moins direct, mais sa longue vie peut donner un bon rappel de marque.
Dans le cadre B2B, elle peut aussi servir comme petit cadeau pour un partenaire.
Le chiffon pour le verre
Un chiffon garde un rapport direct avec le vitrage.
Le client peut le placer dans le coffre, dans la boite sous le tableau de bord ou dans une poche de porte.
Ce support unit usage et secteur avec beaucoup de logique.
Le logo peut rester discret sur un coin ou sur la pochette qui contient le chiffon.
Le devis comme support de marque
Le devis ne porte pas seulement un prix.
Il montre aussi le ton de la firme, son organisation et son soin dans le rapport client.
Logo, mise en page, vocabulaire et structure participent tous dans le regard global.
Un devis clair rassure le prospect.
Un document confus peut produire le contraire.
La communication commerciale continue donc dans les documents courants.
La facture comme dernier support
La facture peut aussi prolonger le fil de marque.
Logo, ton, mise en page et message final peuvent garder le meme univers que le devis.
Ce document arrive souvent au terme du travail.
Il peut donc former un des derniers contacts directs avec le client.
Le staff comme visage de la marque
Le staff donne un visage concret au logo.
Tenue, ponctualite, contact, soin du verre, ordre du poste et comportement participent au souvenir du client.
Dans le vitrage auto, le client confie un bien qui compte dans son quotidien.
Le rapport humain garde donc un poids fort.
Un beau fourgon ne compense pas un mauvais contact.
Un staff fiable peut au contraire donner beaucoup de force au nom.
Le garage comme partenaire
Le garage voit passer des voitures avec des besoins multiples.
Le vitrage fait naturellement partie du monde automobile.
Un garage peut donc devenir un relais utile pour un pro du verre.
Ce lien peut prendre la forme de recommandations, de flyers, de supports sur comptoir ou de cadeaux communs.
Le client rencontre alors la marque dans un cadre qui parle par avance de sa voiture.
La concession comme point de contact
La concession garde un rapport constant avec les conducteurs.
Vente, reprise, suivi, entretien ou gestion de parc produisent de nombreux contacts.
Le vitrage peut entrer dans ce monde via un partenariat ou un support sur place.
Le client trouve alors un nom dans un lieu qui inspire le monde automobile.
Le responsable de flotte
Le responsable de flotte pense moins comme un particulier.
Son souci porte souvent sur le temps, le nombre de voitures, la souplesse du planning et la continuité du parc.
La communication B2B peut donc parler de flux, de disponibilite des voitures et de travail sur site.
Le vocabulaire commercial change avec ce public.
Le conducteur particulier
Le conducteur particulier part plus souvent de son cas personnel.
Impact, fissure, vitre brisee, assurance, prix ou temps de travail peuvent former ses grandes questions.
Le message gagne quand il reste humain et simple.
Le conducteur veut surtout comprendre ce qui va se passer pour sa voiture.
Le client de passage
Un conducteur peut rencontrer une marque sans la chercher.
Il voit un fourgon, un polo ou un support chez un garage.
Ce contact peut sembler faible.
Pourtant, le nom peut revenir quand un besoin apparait plusieurs semaines plus tard.
La pub locale travaille souvent par ce type de rappel.
Votre marque, c’est ce que les autres disent de vous quand vous n’êtes pas là. Jeff Bezos
Le client urgent
Un autre profil arrive avec un besoin rapide.
Une fissure progresse, une vitre vient de casser ou le pare brise demande une prise en main.
Dans ce cas, le ton commercial doit rester calme.
Le prospect veut surtout comprendre le service, le temps et la suite.
Le partenaire B2B
Le partenaire B2B regarde le service sous un autre angle.
Il pense aux clients de son garage, au flux de voitures, au suivi et au contact entre firmes.
Le cadeau de marque peut aussi jouer un role dans ce lien.
Une tasse, un polo, un support auto ou un petit objet de bureau peuvent garder le nom chez le partenaire.
Trois mots souvent confondus
Audience, cible et prospect parlent de trois niveaux distincts.
Audience regroupe les personnes qui voient le message.
Cible correspond au groupe que la marque veut toucher.
Prospect correspond au contact qui montre un besoin commercial.
Un conducteur peut donc voir un fourgon sans devenir prospect.
Un autre peut voir ce fourgon, retenir le nom puis appeler plus tard quand un impact survient.
Support, canal et point de contact
Ces trois notions se croisent souvent.
Le support porte le message.
Le canal porte le message vers le public.
Le point de contact correspond au moment durant lequel le public rencontre la marque.
Un fourgon peut servir de support.
La rue peut servir de canal.
Le passage devant le fourgon devient un point de contact.
Marque, logo et image de marque
Ces mots parlent aussi de choses distinctes.
La marque regroupe le nom, le ton, la promesse et le regard du public.
Le logo forme un signe visuel.
Image de marque parle du regard global sur la firme.
Un logo peut donc rester beau sans produire une bonne image de marque si le service ne suit pas.
Le contact humain, le devis, le travail et le suivi gardent donc une place majeure.
Goodies et cadeau client
Goodies parle de petits objets de marque.
Cadeau client parle plus largement du geste fait pour le client.
Un goodies peut donc servir de cadeau client.
Mais un cadeau client peut aussi prendre une autre forme.
Dans le vitrage auto, un objet utile dans la voiture garde un rapport naturel avec le service.
Le monde du verre comme source de communication
Le verre offre un univers visuel riche.
Transparence, reflet, route, regard, pluie, soleil et horizon peuvent nourrir un concept de marque.
Le pare brise garde aussi une place forte dans la vie du conducteur.
Il se trouve devant son regard pendant chaque trajet.
Ce rapport donne beaucoup de force aux mots qui parlent de route et de vision.
Le contraste entre impact et clarté
Le secteur du vitrage contient aussi un contraste naturel.
Un impact vient troubler une surface claire.
Le travail du pro vise le retour vers une situation saine.
Ce contraste peut nourrir un visuel ou un message publicitaire sans tomber dans le ton dramatique.
Le verre parle par lui meme.
La route comme territoire de marque
La route donne un autre grand territoire.
Fourgon, voiture, parking, garage, trajet, pluie, soleil et voyage font partie du quotidien du client.
Une marque de vitrage peut donc parler de mouvement sans forcer son discours.
Elle accompagne un objet mobile par nature.
Le regard comme fil publicitaire
Le regard donne aussi un champ de mots puissant.
Voir clair, garder un champ libre, suivre la route ou retrouver une vue nette parlent directement au conducteur.
Ce territoire reste proche du produit sans demander de long discours technique.
Il peut vivre sur un slogan, un flyer ou un fourgon.
Le contact humain comme preuve
Dans beaucoup de services, la pub parle avant le travail.
Dans le vitrage auto, le staff prend vite le relais.
Le client voit la personne, le fourgon, les outils et le mode de travail.
Le comportement devient alors une preuve plus forte que de grands mots.
La marque prend vie devant le client.
Le souvenir de marque au terme du travail
Quand la voiture reprend la route, la mission se termine mais le souvenir peut rester.
Le client garde le rendu du verre, le contact humain, le temps passe et le ton du staff.
Un petit cadeau peut prolonger ce souvenir.
Un partenaire peut aussi remettre le nom dans le champ du client plus tard.
La marque vit ainsi avant, pendant et au terme du service.
Une communication qui suit la voiture
Le vitrage auto offre un terrain publicitaire bien particulier.
Le client roule avec le produit principal sous les yeux. Le staff se rend souvent sur le terrain. Le fourgon porte le nom dans la ville. Les garages et concessions offrent des points de contact naturels. Les objets avec logo peuvent rester dans la voiture.
Chaque support peut donc garder un rapport concret avec le service.
Le fourgon porte la marque dans la rue.
Le polo porte la marque devant le client.
Le devis porte la marque dans le rapport commercial.
Le chiffon porte la marque dans le coffre.
Le support mobile porte la marque durant le trajet.
Le garage partenaire porte la marque dans un autre cercle.
Le cadeau client porte la marque dans le temps.
Dans ce monde, audience, cible, prospect, campagne, canal, branding, partenariat, lead, support publicitaire, relation client et souvenir de marque prennent un sens concret.
La pub accompagne alors la route, le verre, le staff et le client dans un meme univers.
