Choix agence location auto en Suisse

Choisir une agence de location de voiture, ce n’est pas simplement trouver la moins chère. C’est surtout trouver un service fiable, transparent, adapté à vos besoins, qui vous évite les mauvaises surprises à la prise ou au retour du véhicule.

Voici un guide complet et stratégique pour bien choisir son agence de location, que ce soit pour un voyage, un déménagement, un usage pro ou perso, en Suisse ou ailleurs.

Il faut savoir faire des choix, pour pouvoir faire les choses bien. Laury Thilleman

Table of Contents

🚗 1. Déterminez d’abord vos besoins

Avant de comparer les agences, soyez clair(e) sur ce que vous cherchez :

Critère	Questions à vous poser
Type de véhicule	Besoin d’une petite citadine, d’un SUV, d’un utilitaire, d’un 7 places ?
Durée de location	Une journée ? Un week-end ? Plusieurs semaines ?
Nombre de kilomètres	Long trajet ou usage urbain ? Besoin de kilomètres illimités ?
Lieu de prise en charge	Gare, aéroport, centre-ville ? Retrait et retour au même endroit ?
Confort / options	GPS ? Boîte automatique ? Siège bébé ? Pneus hiver ?
Budget max	Quel montant êtes-vous prêt à investir, assurance comprise ?

🏢 2. Comparez différents types d’agences

🔹 Agences internationales

Ex. : Hertz, Europcar, Sixt, Avis, Budget

Très présentes dans les gares et aéroports
Flottes bien entretenues, process bien rodés
Tarifs parfois plus élevés, mais services solides

🔹 Agences locales ou régionales

Ex. : Donilocation (Suisse), MagAuto, WeCar, AMAG

Tarifs souvent plus souples ou plus personnalisés
Meilleur service client dans certaines villes
Moins de rigidité sur les retours ou les kilomètres

🔹 Agences 100 % en ligne ou entre particuliers

Ex. : Getaround, 2EM, Turo

Prix compétitifs
Moins de garanties sur l’état du véhicule ou la réactivité en cas de problème

📄 3. Étudiez les conditions de location, pas seulement le prix

Ce que vous devez vérifier attentivement :

Point clé	Ce qu’il faut surveiller
Assurances	Sont-elles incluses ? Quelle franchise ? Option rachat de franchise ?
Caution	Quel montant est bloqué sur votre carte ? (parfois 1’000–2’500 CHF)
Kilométrage	Illimité ou plafonné ? Que coûte un dépassement ?
Carburant	Politique « plein/plein » (idéal) ou « plein/vide » (souvent coûteux)
Heures de retrait et de retour	Flexibilité ou pénalité en cas de retard ?
État du véhicule	Faites un état des lieux photo ou vidéo à la prise comme au retour
Frais cachés	Conducteur supplémentaire, pneus hiver, chaîne neige, frais jeunes conducteurs…

📊 4. Lisez les avis clients… mais sachez les décrypter

Un bon réflexe : chercher l’agence sur Google, Trustpilot ou les forums locaux.
✅ Ce qu’il faut relever :

Ponctualité
État réel des véhicules
Qualité de l’accueil
Réactivité en cas de souci (panne, litige, retard)
Clarté sur les assurances et la facturation

⚠️ Méfiez-vous des agences :

Qui ont des avis trop parfaits ou trop uniformes
Qui semblent facturer des dommages sans preuves
Qui sont floues sur les conditions écrites

🧠 5. Posez les bonnes questions avant de réserver

Le tarif inclut-il toutes les assurances ?
Quel est le montant exact de la caution ?
Que se passe-t-il en cas de panne ?
Puis-je ajouter un conducteur ? Gratuitement ou avec supplément ?
Les pneus sont-ils adaptés à la saison (hiver, montagne, pluie) ?
Puis-je rendre la voiture à une autre agence ?
Quels documents sont nécessaires (carte d’identité, permis, carte bancaire) ?

🌍 6. Cas particuliers : soyez encore plus vigilant si…

Vous êtes jeune conducteur (–25 ans) : vérifiez les suppléments
Vous louez en hiver (en Suisse) : exigez pneus hiver ou chaînes incluses
Vous passez une frontière : certains contrats interdisent la sortie du pays
Vous louez un utilitaire pour déménagement : soyez précis sur la taille et le volume utile
Vous réservez en dernière minute : certains tarifs grimpent très vite