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La communication téléphonique est un service en constante évolution. Les compagnies de téléphone prévoyant de supprimer progressivement leurs services de téléphonie fixe d’ici 2020, il n’a jamais été aussi logique de passer à la téléphonie IP qu’aujourd’hui. Vous trouverez ci-dessous huit façons dont la téléphonie IP peut profiter à votre entreprise.

Qu’est-ce que la téléphonie IP ?

La téléphonie IP en Suisse (Internet Protocol) utilise des paquets de données pour transmettre des courriels, des fax et des communications vocales, ainsi que d’autres formes de communication, à une partie réceptrice. Dans le passé, les télécopies et les appels téléphoniques étaient transmis par des connexions de circuit sur un réseau téléphonique public.

Vous avez peut-être entendu parler de la VoIP et du SIP, mais il y a une différence entre les deux. Le SIP (Session Initiation Protocol) permet de contrôler les applications de messagerie, de vidéo et de voix. Le VoIP (Voice over Internet Protocol) désigne tout appel téléphonique passé sur Internet et non sur des lignes téléphoniques traditionnelles. Au lieu d’utiliser le réseau téléphonique public, le VoIP transmet des paquets de données en utilisant la connectivité de données.

Avantages de la téléphonie IP

1. Coût

Lorsque vous passez un appel sur une ligne téléphonique traditionnelle, la compagnie de téléphone facture chaque minute de temps d’appel. Pour les entreprises, cela s’additionne car il peut y avoir des centaines, voire des milliers, d’appels téléphoniques par jour. Pour les téléphones portables, les forfaits mensuels sont généralement limités en nombre de minutes, sauf si l’utilisateur a un forfait illimité.

Si une personne dépasse ses minutes, elle est facturée davantage le mois suivant. Si une personne a un forfait téléphonique prépayé, elle doit alors ajouter des minutes supplémentaires avant de les épuiser. Dans le cas d’une connexion IP, en particulier la VoIP, les seuls frais facturés chaque mois sont ceux du fournisseur d’accès à Internet. Ces économies s’additionnent rapidement pour une entreprise, surtout à 7 centimes par minute pour un téléphone fixe.

2. Évolutivité

Étant donné que les entreprises qui s’abonnent à un service de téléphonie fixe doivent payer pour chaque ligne téléphonique, ainsi que pour la durée d’un appel sortant de chaque employé, elles sont souvent limitées par le nombre de lignes téléphoniques qu’elles peuvent se permettre.

Les systèmes de téléphonie IP n’ont pas de telles restrictions. Si une entreprise a besoin d’ajouter une autre ligne téléphonique, il lui suffit d’ajouter un téléphone IP à son routeur et de ne pas avoir à se soucier du coût d’une ligne téléphonique supplémentaire.

L’IP est sans fil et tous les routages d’appels se font dans le nuage. Cela signifie que votre entreprise n’a pas besoin d’un centre d’appel dédié pour traiter les appels. De plus, l’IP est très portable et les appels peuvent être traités par un travailleur à distance à l’autre bout du pays ou du monde.

Visiter : https://fr.wikipedia.org/wiki/Voix_sur_IP

3. Un accès mondial

Comme l’IP est sans fil et portable, de plus en plus d’employeurs voient les avantages d’embaucher des employés qui peuvent travailler à distance. Cette situation est souvent considérée comme un scénario gagnant-gagnant pour les deux parties.

Pour les employés, le travail à domicile présente de nombreux avantages. Non seulement ils ne sont pas bloqués dans la circulation, mais ils économisent l’essence, l’usure de leur véhicule et peuvent faire la lessive tout en travaillant à domicile.

Pour les entreprises, le travail à domicile permet de réduire les frais généraux, d’avoir des bureaux plus petits et de rendre les employés plus productifs. Les entreprises économiseront même sur le coût des fournitures de bureau et n’auront pas à se soucier des intempéries qui empêchent les employés de se rendre au bureau.

4. Une meilleure utilisation de la bande passante

Une étude suédoise publiée en 2008 a révélé que 35 % à 50 % d’une conversation téléphonique moyenne est silencieuse. Si la conversation téléphonique moyenne avec un client est de 30 minutes, cela représente 11 à 15 minutes de silence.

Si une ligne fixe coûte 7 cents par minute, les employeurs dépensent entre 0,77 et 1,05 dollar par appel téléphonique pour écouter le silence. S’il y a quatre appels par jour, dans un mois moyen, le silence coûtera à une entreprise entre 61,60 et 84 dollars par mois. Imaginez le coût de ce silence pour tous les téléphones de votre entreprise.

L’étude suédoise a proposé une méthode pour réduire la consommation de bande passante de 35 %. La détection d’activation vocale (VAD) ne transmet pas de paquets s’il n’y a pas de voix à l’une ou l’autre extrémité de la ligne. Au lieu de cela, un bruit de confort (un bruit artificiel généré à un volume faible mais audible) vient combler le silence, pour éviter les craintes de déconnexion.

5. Polyvalence des fonctionnalités

Il existe de nombreuses caractéristiques qui rendent l’utilisation des systèmes de téléphonie IP passionnante, efficace et productive. Si vous recevez un message vocal, celui-ci peut être envoyé à trois autres personnes en un seul clic. Il existe également une fonction qui permet d’appeler automatiquement une personne sur une liste de numéros spécifiés jusqu’à ce que le téléphone réponde ou que l’appel soit dirigé vers la messagerie vocale. Les deux premières sonneries peuvent aller au téléphone du bureau, les trois suivantes au téléphone portable.

6. Facile à intégrer

Les services de téléphonie IP sont très faciles à intégrer dans l’infrastructure existante de l’entreprise. Avec les services de téléphonie IP, les télécopies peuvent être envoyées par courrier électronique et les données des cartes de crédit sont envoyées beaucoup plus rapidement par le réseau. Comme tout est plus rapide, cela améliorera considérablement la productivité de la main-d’œuvre. Cela permet également d’améliorer le service à la clientèle, car les informations peuvent être consultées, envoyées et reçues plus rapidement.

7. Une meilleure mobilité

Si un employé doit changer de bureau, ou si un bureau pratique le hot-desking, alors la téléphonie IP est le choix le plus judicieux. Avec la téléphonie IP, les employés peuvent travailler à distance depuis n’importe quel endroit dans le monde. Avec les postes fixes traditionnels, ils doivent être rebranchés au nouvel endroit. Avec un système de téléphonie IP, il leur suffit d’apporter leur téléphone à leur nouveau bureau.

8. De meilleures conférences

La capacité de conférence est prise en compte dans le prix du service de téléphonie IP, contrairement aux téléphones fixes traditionnels. Avec les téléphones fixes traditionnels, la capacité de conférence est souvent un service supplémentaire qui coûte plus cher. Les téléphones IP offrent une capacité de vidéoconférence et fournissent des images plus claires que les méthodes de vidéoconférence traditionnelles.

La technologie progresse et s’améliore à un rythme rapide et les entreprises comme les consommateurs ont réussi à suivre le rythme – sauf en ce qui concerne le réseau téléphonique de l’entreprise. Avec les progrès de la technologie de la téléphonie IP et la disparition prochaine des téléphones fixes, certaines entreprises seront laissées sur le bord de la route si elles ne sont pas passées à l’IP d’ici là.

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