Conformément à la Wireless Communications and Public Safety Act de 1999, tous les téléphones ont une adresse enregistrée auprès de Dash 911. Pour les téléphones situés dans les bureaux principaux, cela est géré lors de l’installation. Les personnes qui travaillent à distance peuvent se connecter au portail Mitel Sky pour associer une adresse alternative à leur numéro de téléphone.
Que se passe-t-il si ma connexion réseau tombe en panne ?
Dans la plupart des cas, rien. Nous insistons sur la connectivité de secours pour éliminer les interruptions causées par les inévitables pannes de réseau. Si votre réseau tombe en panne, les appels sont acheminés sur le réseau de secours basé sur Internet.
Que se passe-t-il en cas de panne de courant ?
Si votre réseau est configuré avec une source d’alimentation de secours, il ne se passera rien. Nos téléphones Mitel peuvent fonctionner avec une alimentation Ethernet. Cependant, même si votre réseau n’a pas de source d’alimentation de secours et que vous ne pouvez pas accéder à Internet, vos appelants pourront toujours atteindre la messagerie vocale et notre portail peut être utilisé par un appareil sans fil pour transférer les téléphones vers d’autres sites ou vers des téléphones mobiles. Il s’agit d’une amélioration par rapport à un PBX sans électricité, qui offrirait à vos appelants une tonalité d’occupation, ou pire, rien.
Il est très peu probable que l’alimentation de nos systèmes soit coupée. Nos systèmes sont hébergés dans des centres de données en colocation de qualité opérateur avec cinq jours d’alimentation de secours. Même si un événement météorologique majeur a un impact sur l’alimentation, le rétablissement de l’alimentation de ces installations est une priorité absolue.
Pourquoi avez-vous besoin d’une bande passante privée ? Pourquoi ne puis-je pas utiliser l’Internet public ?
La qualité et la sécurité des appels ne peuvent tout simplement pas être garanties sur l’internet public. Les solutions Internet publiques telles que Skype et Vonage conviennent parfaitement à une utilisation domestique ou par de très petites entreprises, mais la qualité et les risques de sécurité ne sont pas acceptables pour nos clients.
J’ai plusieurs sites. Pouvons-nous composer un numéro entre ces sites ?
Absolument. Notre système facilite la numérotation à 4 chiffres entre les bureaux et les sites distants.
Qu’est-ce que cela signifie que mon service sera géré ?
Un système bien géré est facile à utiliser. Il fonctionne tout simplement. Nous avons découvert que c’est ce dont les utilisateurs ont besoin pour tirer un réel impact d’une solution basée sur le cloud.
Avec la centrale téléphonique Mitel, votre entreprise bénéficie de :
Des chefs de projet expérimentés pour gérer les implémentations.
Une équipe dédiée qui surveille les problèmes du système et l’utilisation des fonctionnalités, aidant de manière proactive les clients à s’améliorer et à rester » en phase » au fil du temps.
Une assistance et une formation à la demande pour les administrateurs et les utilisateurs finaux qui n’ont qu’à appuyer deux fois sur le bouton » ? » de leur téléphone pour enregistrer un cas.
Se concentrer sur le client de notre client. Le bon flux d’appels amène les appelants là où ils veulent aller rapidement.
Des experts pour guider les clients dans l’utilisation de notre centre d’appels avancé ou pour relier les téléphones à des applications professionnelles telles que le CRM.
Comment puis-je être sûr que mon service sera disponible ?
L’expérience Mitel Sky signifie également le contrôle du réseau pour garantir une qualité d’appel parfaite et un service ininterrompu. Nous insistons sur les connexions privées, gérées et les basculements à chaud pour presque tous les sites comptant plus d’une poignée de personnes. Nos combinés recueillent des statistiques sur la qualité des appels. Nous surveillons les compagnies de téléphone « en amont », ce qui nous permet de contourner les problèmes avant que vous ne les remarquiez.
Ai-je besoin d’un informaticien pour gérer notre système téléphonique ?
Pas pour longtemps. Une assistance informatique est nécessaire pendant l’installation. La quantité d’assistance informatique nécessaire pour l’installation dépend du type de service d’installation choisi.
Et si nous avons un problème – qui devons-nous appeler ? Que faire si nous ne sommes pas sûrs qu’il s’agisse d’un problème avec Mitel ?
Vous nous appelez. À une époque où la plupart des entreprises rendent de plus en plus difficile de joindre une personne en direct pour le support client, Mitel prouve son engagement à fournir une solution véritablement gérée pour ses clients avec Mitel. Mitel permet d’interagir facilement avec un expert du support client. Si vous avez un problème ou une question à discuter avec un membre de l’équipe de support, il vous suffit d’appuyer sur la touche » ? » de votre téléphone Mitel et de sélectionner l’option pour appeler le support. Il n’est pas nécessaire de chercher un numéro de téléphone ou de demander à être rappelé, car il suffit d’appuyer sur un bouton.
Combien cela coûte-t-il ? Puis-je obtenir un devis ?
Nos tarifs se composent de deux éléments principaux : le réseau privé par emplacement et par téléphone.; Il existe également des fonctions optionnelles, telles que le centre de contact, l’enregistrement des appels hébergés et la transcription des messages vocaux en e-mails, que nous facturons séparément; Nous serions ravis d’évaluer vos besoins et de vous fournir un devis.
Voir aussi https://www.mitel.com/fr-ch/produits pour en savoir plus encore sur le sujet !
